رضایت مشتری و ارائه خدمات مهمترین بحث روز مربوط به صنعت خودرو و قطعه سازی است . مشتری راضی باعث دوام و بقای شرکت های سازنده است و تامین خواست و نیاز او هدف اصلی هر واحد تولیدی است . شعار مشتری مداری و شعار حق با مشتری ، که قدمتی به امر پیدایش سرمایه داری دارد. شرکتهای بزرگ اتومبیل نظیر جنرال موتور ، فورد، دایمر کرایسلر شعار در خدمت مشتریان بودن را برای شبکه های خدمات پس از فروش خود برگزید هاند