پاسخگویی چیست؟
اصطلاح «پاسخگویی» به پذیرش مسئولیت در قبال رفتار صادقانه و اخلاقی نسبت به دیگران اشاره دارد. در دنیای شرکت ها، مسئولیت پذیری یک شرکت به سهامداران، کارمندان و جامعه گسترده تری که در آن فعالیت می کند گسترش می یابد. به معنای گسترده تر، پاسخگویی به معنای تمایل به قضاوت بر اساس عملکرد است.
نکات کلیدی
- پاسخگویی پذیرش مسئولیت در قبال اعمال خود است و به معنای تمایل به شفافیت است.
- پاسخگویی مالی در ایالات متحده شامل الزامی است که شرکت های دولتی سوابق مالی دقیق را در اختیار همه ذینفعان قرار می دهند.
- راه های مختلفی برای پاسخگویی در محل کار وجود دارد، از جمله تعیین ضرب الاجل ها، تفویض وظایف، تعریف مالکیت و پاداش دادن به موفقیت.
- مسئولیت پذیری ممکن است به جلب اعتماد سرمایه گذاران خارجی، وفاداری کارکنان و بازده بهتر شرکت کمک کند.
- تمرکز فزاینده ای بر سایر عناصر پاسخگویی شرکت، مانند رفتار اخلاقی، تأثیرات زیست محیطی، تعهد به تنوع و رفتار منصفانه با کارکنان وجود دارد.
درک مسئولیت پذیری
پاسخگویی یک مفهوم اساسی در امور مالی شرکتی است. این به عنوان اقدامات یک نهاد برای مسئولیت پذیری در قبال اقدامات خود تعریف می شود. این می تواند از حسابداری اختلافات مالی، رفتار نسبت به کارمندان، سوء مدیریت مالی یا از دست دادن اعتماد سهامداران متغیر باشد. این مفهوم به ویژه مربوط به شیوه های حسابداری است که یک شرکت هنگام تهیه گزارش های مالی ارائه شده به سهامداران و دولت اتخاذ می کند. بدون کنترل، تعادل و عواقب تخلف، یک شرکت نمی تواند اعتماد مشتریان، تنظیم کننده ها یا بازارهای خود را حفظ کند.
پاسخگویی شرکتی شامل فعالیت های یک شرکت شده است که بر جامعه تأثیر می گذارد. تأثیرات زیست محیطی یک شرکت، تصمیمات سرمایه گذاری و رفتار با کارکنان خود همگی تحت بررسی عمومی قرار گرفته اندهر صنعتی استانداردها و قوانین خاص خود را برای پاسخگویی دارد که ممکن است در طول زمان تکامل یابد. به عنوان مثال، قوانین پاسخگویی در رسانه های اجتماعی اکنون در حال نوشتن است.
انواع پاسخگویی
مفهوم پاسخگویی در همه صنایع، بخش ها، شرکت ها و حرفه ها وجود دارد. در اینجا یک نمای کلی از جایی که پاسخگویی در بخش کسب و کار بیشتر رایج است آورده شده است.
پاسخگویی شرکتی
در بدترین حالت، پاسخگویی در مورد اعداد است. هر شرکت سهامی عام باید یک گزارش مالی سه ماهه و سالانه منتشر کند که جزئیات درآمد و هزینه های آن را نشان می دهد. یک حسابرس مستقل که صورت های مالی یک شرکت را بررسی می کند، مسئول به دست آوردن اطمینان معقول از عاری بودن صورت های مالی از هرگونه تحریف اساسی ناشی از خطا یا تقلب است. این حسابرس شرکت را در قبال گزارش های خود پاسخگو می داند.
پاسخگویی مستلزم آن است که حسابداران شرکتی مراقب و آگاه باشند، زیرا می توان آنها را از نظر قانونی مسئول سهل انگاری دانست. یک حسابدار مسئول یکپارچگی و صحت صورتهای مالی شرکت است، حتی اگر خطا یا اظهارات نادرستی توسط دیگران در سازمان انجام شده باشد. به همین دلیل است که حسابداران مستقل خارجی صورت های مالی را حسابرسی می کنند. شرکت های دولتی ملزم به داشتن یک کمیته حسابرسی در هیئت مدیره هستند. وظیفه آنها نظارت بر حسابرسی است.
پاسخگویی سیاسی
پاسخگویی سیاسی می تواند به مشارکت های سیاسی و نحوه استفاده نامزدها از منابع مربوط باشد. به عنوان مثال، مرکز غیرحزبی پاسخگویی سیاسی و مدرسه وارتون در دانشگاه پنسیلوانیا یک شاخص سالانه مشترک منتشر می کنند که سیاست های افشاگری و نظارت شرکت های دولتی بزرگ را در مورد کمک های مالی آنها به اهداف سیاسی و نامزدها رتبه بندی می کند.این رسوایی ها منجر به مقررات سخت گیرانه تر شد و ارتش هایی از تنظیم کننده ها و ناظران خصوصی وجود دارند که برای اطمینان از اینکه شرکت ها درآمد خود را به درستی گزارش می کنند، صرافی ها معاملات را به موقع انجام می دهند و اطلاعات ارائه شده به سرمایه گذاران به موقع و دقیق است.
مرکز پاسخگویی سیاسی هزینه های شرکت ها را که هدف آن تأثیرگذاری بر سیاستمداران است، در کانون توجه قرار می دهد. در سال 2021، KFF Health News به طور عمیق در مورد کمپین صنعت داروسازی برای جلوگیری از پیشنهادی مبنی بر اجازه دادن به مدیکر برای مذاکره در مورد قیمت دارو با فروشندگان گزارش داد. گزارش پاسخگویی ذهنی است. به عنوان مثال، مرک در سال 2024 به عنوان مسئول ترین شرکت انتخاب شد. با این حال، طبق گزارش نیوزویک، HP بالاترین نرخ شرکت از نظر مسئولیت در سال 2023 بود. در همین حال، مک کینستری از نظر "شاخص برابری شرکتی" بالاترین رتبه را داشت. طیفی از مسئولیت پذیری وجود دارد که شرکت ها روی آن فرود می آیند و جایی که فرود می آیند می تواند دائما تغییر کند.
پاسخگویی دولت
نقش پول نقد شرکت ها تنها یکی از مسائل جهانی در مورد پاسخگویی دولت است. به عنوان مثال، آژانس توسعه بین المللی ایالات متحده (USAID)، آژانس فدرالی که کمک های خارجی غیرنظامی را اداره می کند، پاسخگویی دولت را با عوامل کلیدی زیر اندازه گیری می کند:
یک سیستم عدالت سیاسی آزاد و عادلانه
حمایت از حقوق بشر
یک جامعه مدنی پر جنب و جوش اعتماد عمومی به پولیس و دادگاه ها و اصلاحات در بخش امنیتی برای کمک به محافظت از شهروندان، پروژه پاسخگویی دولت از افشاگران فدرال، ایالتی و محلی که مشکلات را تشخیص می دهند و آنها را به آژانس های مربوطه گزارش می دهند، محافظت می کند. در این مدل، دولت ها از طریق حسابرسی های غیررسمی و داخلی پاسخگو هستند. هر کسی می تواند هر دیگری را به دلیل رفتار نامناسب گزارش دهد و پاسخگویی را مجبور به سیستماتیک و رایج در سراسر سازمان ها کند.
پاسخگویی رسانه ها
رسانه ها در ایالات متحده به طور منحصر به فردی توسط متمم اول از دخالت کنگره محافظت می شوند. با این حال، این بدان معنا نیست که از پاسخگویی آزاد است.رسانه ها مدت هاست که تحت نظارت مداوم تعدادی از ناظران داخلی و خارجی بوده اند. در عصر اینترنت، این سازمان ها توسط سازمان های راستی آزمایی مستقل مانند FactCheck.org، Snopes و PolitiFact تقویت شده اند. این سازمان ها و سایر سازمان ها رسانه ها را از نظر تعصب و خطا زیر نظر دارند و یافته های خود را برای همه منتشر می کنند.افراد اکنون می توانند به راحتی در گفتگو مشارکت کنند
پاسخگویی در محل کار
برای موفقیت شرکت ها، کارمندان باید با مسئولیت پذیری رفتار کنند. این کار به روش های مختلفی انجام می شود.بیایید ابتدا مهارت های نرم پاسخگویی را در نظر بگیریم. این شامل حضور در محل کار در صورت انتظار و حاضر شدن در محل کار آماده برای کارهای روز است. پاسخگویی به هر بخش و هر کارمند گسترش می یابد، زیرا با حضور، صداقت و درگیر شدن در کارهای روزمره خارج از شغل خود شروع می شود.همچنین یک حس عمیق مسئولیت پذیری در موقعیت های خاص وجود دارد. متخصصانی که پول فیزیکی یا دیجیتال را مدیریت می کنند، استانداردی برای پاسخگویی دارند تا در مورد وجوهی که شخصا به آنها تعلق ندارد، صادق و مسئولیت پذیر باشند. مدیران وظیفه پاسخگویی دارند تا به درستی بر کارکنان نظارت کنند، با آنها به خوبی رفتار کنند و آنها را از طریق فرصت های رشد راهنمایی کنند.چند راه وجود دارد که یک شرکت شیوه های پاسخگو را ایجاد، مدیریت و حفظ می کند، مانند:وادار کردن کارمندان به طور شفاهی متعهد به انجام وظایف خاص
پاسخگویی داخلی در مقابل پاسخگویی خارجی
پاسخگویی داخلی به شیوه های درون یک شرکت اشاره دارد. این نوع پاسخگویی از طریق کنترل های داخلی، ارزیابی عملکرد، حسابرسی ها و فرهنگ سازمانی قوی حفظ می شود. به عنوان مثال، بررسی ها و ممیزی های منظم عملکرد به شناسایی مناطقی که کارمندان و بخش ها ممکن است نیاز به بهبود داشته باشند، کمک می کند.از سوی دیگر، پاسخگویی خارجی به تعهدات و مسئولیت های یک شرکت در قبال طرف های خارجی مانند تنظیم کننده ها، سرمایه گذاران، مشتریان و عموم مردم مربوط می شود. این شکل از پاسخگویی اغلب از طریق الزامات قانونی، استانداردهای صنعت و بررسی عمومی اجرا می شود. شرکت ها باید به طور منظم اطلاعات مالی را افشا کنند، مقررات زیست محیطی را رعایت کنند و قوانین حمایت از مصرف کننده را رعایت کنند. اگر این کار را نکنند، ممکن است عواقب قانونی وجود داشته باشد که برای توانایی عملکرد شرکت مضر باشد.هر دو شکل پاسخگویی باید برای موفقیت و پایداری یک شرکت وجود داشته باشد.
مزایای پاسخگویی
- مسئولیت پذیری در هر شرکتی متفاوت است. با این حال، مزایای کلی وجود دارد که پاسخگویی می تواند فراهم کند تا یک کسب و کار بتواند شیوه های پاسخگویی را به درستی اجرا کند:
- مسئولیت پذیری باعث ارتقای برتری عملیاتی می شود. وقتی کارمندان بفهمند که کارشان مورد بررسی و ارزیابی قرار می گیرد، به احتمال زیاد تلاش بیشتری انجام می دهند، زیرا درک می شود که کاری که انجام می دهند مهم است. این امر به ویژه زمانی صادق است که کارمندان برای پاسخگویی قوی با افزایش، ترفیع و به رسمیت شناختن عمومی پاداش می گیرند.
- پاسخگویی از منابع شرکت محافظت می کند. این فقط به انجام کار شما محدود نمی شود. این تمرین صادق بودن و مسئولیت پذیری در قبال اعمال خود در همه شرایط است. هنگامی که کارمندان پاسخگو هستند، به استانداردی پایبند می شوند که منابع شرکت باید مورد احترام قرار گیرد و کارمندان کمتر با دارایی های شرکت بدرفتاری می کنند، زیرا می دانند که عواقبی برای اقدامات آنها وجود خواهد داشت. پاسخگویی بازده دارد.
- یک مطالعه تحقیقاتی در سال 2022 توسط Pew Research نشان داد که 51 درصد دریافتند که به اصطلاح "فرهنگ لغو" جنبشی برای پاسخگو کردن مردم در قبال اعمالشان است، در حالی که 45 درصد این جنبش را مجازاتی برای افرادی می دانند که لیاقت آن را ندارند. مطالعاتی از این دست نشان می دهد که چگونه مسئولیت پذیری می تواند یک خط مبهم باشد.
نمونه ای از پاسخگویی
تعیین کمیت مسئولیت پذیری شرکتی می تواند دشوار باشد، اما این مانع از تلاش کسی نمی شود. یکی از نمونه های واقعی پاسخگویی شرکت ها، رسوایی انتشار گازهای گلخانه ای فولکس واگن است که اغلب به عنوان "دیزل گیت" شناخته می شود. این رسوایی نشان داد که چگونه فولکس واگن، یکی از بزرگترین خودروسازان جهان، عمدا نرم افزاری را در خودروهای دیزلی خود نصب کرده است تا در آزمایش های آلایندگی تقلب کند.در سال 2015، آژانس حفاظت از محیط زیست ایالات متحده (EPA) دریافت که بسیاری از خودروهای فولکس واگن که در آمریکا فروخته می شوند، دارای یک "دستگاه شکست" در موتورهای دیزلی هستند که می تواند زمان آزمایش آنها را تشخیص دهد.
در حقیقت ، اتومبیل ها تا 40 برابر سطح مجاز اکسیدهای نیتروژن منتشر می کنند ، آلاینده هایی که به تشکیل مه دود و باران اسیدی کمک می کنند و با بیماری های مختلف تنفسی مرتبط هستند.پیامد نهایی این بود که فولکس واگن با جریمه های سنگین و تسویه حساب مواجه شد. این شرکت موافقت کرد که تا 25 میلیارد دلار تنها در ایالات متحده برای رسیدگی به ادعاهای تنظیم کننده ها، صاحبان خودرو و نمایندگی ها هزینه کند. این شامل بازخرید وسایل نقلیه آسیب دیده، تامین مالی برنامه های زیست محیطی و جبران خسارت مالکان بود. چندین مدیر اجرایی متهم شدند و در سال 2017، فولکس واگن به اتهامات جنایی اعتراف کرد و موافقت کرد که 4.3 میلیارد دلار جریمه بپردازد.این رسوایی منجر به تغییرات قابل توجهی در رهبری فولکس واگن شد. مدیرعامل مارتین وینترکورن استعفا داد و سایر مدیران ارشد یا به حالت تعلیق درآمدند یا شرکت را ترک کردند.
پاسخگویی به چه معناست؟
مسئولیت پذیری عمل نگه داشتن در یک استاندارد خاص از تعالی است. این ایده است که یک فرد مسئول اعمال خود است و اگر آن فرد اقدامات نامطلوب را انتخاب کند ، با عواقبی روبرو خواهد شد. مسئولیت پذیری تلاش می کند تا سطح بالایی از کار را ارتقا دهد، صداقت را ارتقا دهد، قابل اعتماد بودن را تشویق کند و اعتماد اعضای اطراف شما را جلب کند.
نمونه ای از پاسخگویی چیست؟
یک شرکت می تواند با تعیین انتظارات با کارکنان، تفویض وظایف به اعضای مختلف یک تیم و توضیح عواقب آن در صورت انجام نادرست یا دیرهنگام وظایف، حس مسئولیت پذیری را تقویت کند.نمونه دیگری از پاسخگویی، مشاور مالی است که وجوه مشتری را مدیریت می کند. مشاور نه تنها باید به استاندارد وظیفه امانتداری پایبند باشد. آنها باید بدانند که عواقبی برای اعمال آنها وجود دارد و کاری که امروز با پول مشتری خود انجام می دهند، اثرات پایین دستی خواهد داشت
- چه مثبت و چه منفی.
پاسخگویی در محل کار چگونه تعریف می شود؟
برای مربیان مدیریت، مسئولیت پذیری در محل کار فراتر از دادن وظیفه به هر کارمند برای تکمیل در یک پروژه است. همچنین به این معنی است که هر فرد را در قبال موفقیت یا شکست مشارکت خود در کل پروژه پاسخگو می کند. به عبارت دیگر، همه چیز در مورد مالکیت موفقیت یا شکست است.
دفتر پاسخگویی دولت (GAO) چه می کند؟
دفتر پاسخگویی دولت (GAO) آژانس حسابرسی دولت ایالات متحده استاین گزارش اثربخشی برنامه ها و برنامه های پیشنهادی ایالات متحده را ارزیابی می کند. به عنوان مثال، یکی از بررسی های در حال انجام آن، اثربخشی 4.7 تریلیون دلار در هزینه های فدرال مربوط به همه گیری کووید-19 را بررسی کرد و توصیه هایی را برای تغییراتی برای جلوگیری از سوء استفاده از وجوه، کلاهبرداری و خطا در پرداخت های امدادی ارائه کرد.
تفاوت بین پاسخگویی و مسئولیت چیست؟
مسئولیت یک کار یا پروژه محول شده (یا خود محول شده) است. پاسخگویی به معنای تمایل به قضاوت بر اساس عملکرد پروژه است. پاسخگویی در خلاء وجود ندارد. این امر مستلزم شفافیت و ارتباط موثر نتایج با همه طرف هایی است که ممکن است تحت تأثیر قرار گیرند.
نتیجهٔ نهایی
مسئولیت پذیری می تواند یک کلمه کلیدی مدیریتی باشد، یا می تواند چارچوبی واقعی برای ارزیابی موفقیت یا شکست یک فرد یا یک نهاد باشد. مفهوم پاسخگویی شرکتی همیشه به معنای گزارشگری مالی صادقانه و شفاف بوده است. در سال های اخیر، این مفهوم گسترش یافته است تا عملکرد و پاسخگویی یک شرکت به مسائل زیست محیطی، اجتماعی و اجتماعی را در بر بگیرد.